Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Của King Sofa

Tại KING SOFA, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm, KING SOFA xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện khi sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm tại KING SOFA.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất như:

Khung ghế bị cong vênh hoặc không chắc chắn
Lỗi đường may, bung chỉ
Chất liệu bọc ghế bị rách, bong tróc
Các lỗi ảnh hưởng đến chất lượng và tính thẩm mỹ của sản phẩm

Sai sót trong quá trình giao hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm:

Không đúng mẫu mã đã đặt
Sai kích thước
Sai màu sắc
Không đúng sản phẩm trong đơn hàng

Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, sản phẩm sẽ không còn nằm trong phạm vi đổi trả, trừ trường hợp được áp dụng theo chính sách bảo hành.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

KING SOFA không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng và phát sinh hư hỏng do quá trình sử dụng
Sản phẩm bị trầy xước, bẩn hoặc hư hại do tác động bên ngoài
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành
Khách hàng thay đổi quyết định cá nhân như không còn nhu cầu sử dụng hoặc không phù hợp với không gian sau khi mua

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KING SOFA và cung cấp:

Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm
Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ của KING SOFA sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả theo quy định.

Bước 3: Thực hiện đổi hoặc hoàn tiền

Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, KING SOFA sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới
hoặc
Hoàn tiền cho khách hàng theo thỏa thuận

Thời gian xử lý đổi trả thường từ 3 – 7 ngày làm việc.

4. Chi Phí Đổi Trả Và Vận Chuyển

Trường hợp lỗi thuộc về KING SOFA

Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

KING SOFA sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả

Trường hợp đổi theo nhu cầu khách hàng

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân như:

Đổi mẫu mã
Đổi kích thước
Đổi màu sắc

KING SOFA vẫn hỗ trợ đổi sản phẩm, tuy nhiên khách hàng sẽ chịu:

Chi phí vận chuyển phát sinh
Phí chênh lệch giá (nếu có)

5. Cam Kết Dịch Vụ

KING SOFA cam kết:

Cung cấp sản phẩm nội thất chất lượng cao
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch
Đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng từ sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm hoặc đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

KING SOFA – Nội Thất Sofa, Giường Ngủ, Bàn Trà Cao Cấp Giá Xưởng

Hotline / Zalo: 0586 915 999
Website: //kingsofa.net

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của KING SOFA luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Chính Sách