Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Của King Sofa

King Sofa cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm nội thất chất lượng, hiện đại và tinh tế. Trong trường hợp khách hàng gặp phải vấn đề với sản phẩm đã mua, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Dưới đây là các điều khoản và quy định về chính sách đổi trả sản phẩm của King Sofa.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

• Lỗi từ nhà sản xuất : Sản phẩm có thể được đổi trả nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như khung ghế bị cong vênh, lỗi đường may, chất liệu bị rách, hoặc các lỗi khác ảnh hưởng đến chất lượng và tính thẩm mỹ của sản phẩm.
• Sai sót trong quá trình giao hàng : Nếu sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, kích thước, hoặc màu sắc, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
• Thời hạn đổi trả : Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ không nằm trong diện đổi trả.

2. Điều Kiện Không Chấp Nhận Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng : Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại hoặc bị bẩn do quá trình sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi trả.
• Thiếu phụ kiện và giấy tờ liên quan : Để thực hiện đổi trả, sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành và không bị hư hỏng do yếu tố ngoại lực.
• Lý do cá nhân : King Sofa không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm chỉ vì lý do cá nhân (ví dụ: không còn nhu cầu sử dụng, không hợp phong cách sau khi mua).

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

• Thông báo yêu cầu đổi trả : Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của King Sofa để thông báo về yêu cầu đổi trả, kèm theo hình ảnh minh chứng và mô tả lỗi của sản phẩm.
• Xác nhận điều kiện đổi trả : Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ của King Sofa sẽ xem xét và xác nhận điều kiện đổi trả theo quy định.
• Hoàn tất đổi trả : Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, King Sofa sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng, tùy theo yêu cầu và thỏa thuận. Thời gian xử lý đổi trả thường kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc.

4. Phí Đổi Trả và Vận Chuyển

• Đổi trả do lỗi của King Sofa : Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, King Sofa sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
• Đổi trả theo yêu cầu khách hàng (không do lỗi sản phẩm) : Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm theo ý muốn cá nhân (đổi mẫu mã hoặc kích cỡ), King Sofa sẽ hỗ trợ đổi trả nhưng khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh cũng như phí chênh lệch giá (nếu có).

5. Cam Kết và Hỗ Trợ

King Sofa luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại King Sofa. Trong mọi trường hợp, nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, đội ngũ chăm sóc khách hàng của King Sofa luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp.

King Sofa hy vọng mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất cho quý khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng King Sofa!